Retards de versements des allocations de la CAF (APL, RSA, AAH...) dans 16 départements, le bazar continue, manque de personnel, bugs...
Les Caisses d’allocations familiales de plusieurs départements français sont confrontées à des délais de traitement des dossiers conséquents, par manque de personnel, mais avec également des bugs dans les systèmes informatiques.
Publié le par , mis à jour le
Retards de versement des allocations de la CAF
Les CAF sont débordées ! Dans 16 départements, la situation est même devenue critique. Les délais de traitement des dossiers explosent, à plus de 17 jours ! Une situation qui a débuté depuis plusieurs mois, mais qui s’aggrave avec les multiples mesures prises rapidement par le gouvernement. Sans toutefois s’assurer que la mise en place soit réalisable. Bilan, c’est le bazar.
Du mieux attendu...
Toutefois, Nicolas Grivel, directeur général se veut rassurant, auprès des agences de presse. Nicolas Grivel évoque des "difficultés liées à la mise en œuvre début 2021 de la réforme des aides au logement". Depuis, les retards se seraient enchaînés pour arriver à des situations improbables. C’est le traitement même des dossiers qui est au cœur du problème. Pour l’heure et selon la CAF, le délai moyen d’intervention sur ces derniers est de 17 jours. Les retards concernent en majorité le Revenu de Solidarité active (RSA), l’Allocation aux adultes handicapés (AAH), et enfin les allocations logement (APL) et familiales. Priorité est donnée aux "minima sociaux", "comme le RSA et l’AAH", affirme le directeur de l’administration.
Les déménagements compliqués
La situation serait particulièrement complexe lors d’un déménagement ou changement de situation familiale. En cause, selon un responsable FO, des bugs informatiques, mais aussi, un manque persistant de personnel. "Pour rattraper les retards, l’accueil du public est fermé dans certaines caisses un jour ou un après-midi par semaine", affirme ce dernier.